FAQ

Comment rechercher des produits?

Recherchez des produits en saisissant le nom ou le mot-clé du produit dans la barre de recherche en haut de n’importe quelle page. Essayez d’entrer une description générale. Plus vous utilisez de mots clés, moins vous obtiendrez de produits sur la page de résultats. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez simplement sur le nom du produit ou l’image du produit pour plus de détails.

Qu’est-ce que la protection de l’acheteur?

La protection de l’acheteur est un ensemble de garanties qui permet aux acheteurs de magasiner en toute confiance sur notre site Web.

Vous êtes protégé lorsque:

  1. L’article que vous avez commandé n’est pas arrivé dans le délai promis par le vendeur.
  2. L’article que vous avez reçu n’était pas tel que décrit.
  3. L’article que vous avez reçu et qui était assuré d’être authentique était faux.

Combien facturez-vous pour l’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus la plupart des pays à travers le monde, notamment en Europe et dans les pays francophones

Serai-je facturé des frais de douane ou de droits ?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez – aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Toute fois, si dans votre pays des frais de douanes sont appliquée à certains produits (produits très chers), c’est à vous de les payer. Mais ses frais ne seront pas élevés.

Quand mon article sera-t-il expédié ?

Si vous commandez un article en stock, votre commande sera expédiée dans les 48 heures à 3 jours ouvrables.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?

Cela dépendra de votre pays. Nous travaillons directement auprès des producteurs. Ce qui explique nos prix préférentiels et compétitifs. En contrepartie, les délais de livraison pourront être allongés.

En France :

  • Délai court : Entre 5 à 7 jours (hors samedi, dimanche et les jours fériés) ;
  • Délai long : Entre 8 à 15 jours (hors samedi, dimanche et les jours fériés).

Le reste de l’Europe (y compris la Suisse et le Royaume-Uni) : 

  • Délai court : Entre 5 à 7 jours (hors samedi, dimanche et les jours fériés) ;
  • Délai long : Entre 8 à 15 jours (hors samedi, dimanche et les jours fériés).

Le reste du monde : ça va dépendre du lieu de votre pays. Une estimation de temps de livraison vous sera calculé par défaut à l’étape “livraison” de votre commande.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous recevrez vos informations de suivi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais parfois en raison de la livraison gratuite, le suivi n’est pas disponible. Dans tout les cas vous pouvez nous contacter par email pour plus d’information sur votre colis : commande@eurotopshopping.com

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans les 12 heures en nous contactant par email au commande@eurotopshopping.com ou depuis le site internet via le formulaire de contact.

 

Voir aussi :

Expédition et Livraison